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企业想要健康长寿,就要离客户更近
2012-02-21 00:00  浏览:333

其实,要了解企业长寿的秘诀,看看中国历史就知道了。每个朝代的革命,都是百姓苦不堪言的时候,他们才不得不起来造反,最后改朝换代。这就是我们经常所说有官逼民反啊!因此,温总理说得好啊,只有把人民放在心上,人民才能让你坐在台上。

  今天的企业,只有你把客户放在心里,客户才会把钱送到店里。可是人性的缺点就是一旦得到了好处就会忘本啊!有太多的老板,开始创业的时候,他们为了一个客户,一个订单,一笔货款,愿意跑很远的路,花更多的时间去服务客户或等待客户,很乐意向客户学习,请教,探讨企业的发展,产品的改良和服务的改善。只是一旦企业做大了,老板就再也不想跑市场了,再也不愿意倾听客户的建议了,再也不想为客户提供更有价值的产品和服务了,所以这就是大多数企业倒闭的原因。

因为当你离客户越来越远时,你的财富也会离你越来越远,企业没有持续的财富收入,再大的企业也会坐吃山空,所以企业离客户越远,离倒闭就越近。虽然这是一个很简单的道理,但是很多企业就是做不到。如果你不愿意做,那么后来者就愿意做。只要他们做得比你更好,那么客户就会离你而去。如果一家小企业的都能够提供的服务,为什么大企业却做不到呢?其实,这不是能力问题,而是意愿问题,态度问题。

企业竞争的是什么,就是竞争客户。客户可以成就一家企业,也同样可以毁灭一家企业。特别网络时代的到来,如果哪家企业做了对不起客户的事情,那么客户很快将负面信息传播。所以我们千万别惹怒了客户,不管你的企业做得有多大,部门有多少,所有员工都不能忘记客户,忽视客户。而且企业越大,员工越需要下基层,下市场了解客户的需求,倾听客户的心声。企业只有离客户越近,你的生命力才越旺。

作为客户来说,你的企业大小,金钱多少跟我真的没有多大关系。因为那是你的东西,我拿不到,但是你能提供什么样的产品和服务就跟我有直接关系。所以很多小企业打败大企业,比的不是经济实力,而是服务态度。毛泽东打胜仗靠得不是武器,而是人心。因为蒋介石离老百姓太远,所以他得不到老百姓的支持。

特别是在今天这个高速发展的市场经济时代,行业在变,产品在变,客户在变,如果企业更新或创新的速度跟不上客户变化的速度,那么客户就会离你而去。为什么现代人的离婚率那么高,因为社会的变化速度太快。不管是男方还是女方,只要有一方的变化速度太慢,跟不上对方的步伐,他们就会产生离婚的念头。婚姻是有法律保障的情感关系,都可能会被小三破坏,那么我们的客户既不是你的情人,也不是你的朋友,想想会有多少小三在与你争抢啊!既然婚姻都无法忠诚于一生,何况企业的客户或员工,他们又凭什么忠诚呢?

因此,作为一家企业,不管你是大企业还是小企业,你都必须花时间,花精力,花金钱来研究你的客户,了解他们要什么,不要什么。有的企业,一旦企业做大了,企业的高管们天天在企业里搞政治斗争,他们为了财富,为了权力,为了自己的一己私利,把企业搞得四分五裂。而不把精力集中在市场上,可是他们忘记了没有客户的支持,最终什么都争不到,这就是大企业倒闭的原因,离得越远,死得越快。所以,在今天这个激烈的竞争时代,谁最了解客户,谁最容易满足客户,谁就会成为市场的赢家。